Unos viajeros llegaron a España, y su equipaje no llegó con ellos. Tenían la duda de si era necesario avisar o no a la compañía de seguro de viaje sobre la perdida.
Nos preguntaron estando en el aeropuerto, y ahí les explicamos el paso a paso que hay que seguir cuando se pierde su maleta facturada – porque si no siguen ese proceso, su cobertura no funciona.
Esta cobertura está incluida en la mayoría de los planes de seguro en viaje, por lo que te explicaré como funciona, que cubre o no, para que sepas el paso a paso que debemos hacer.
¿Qué hacer si tu equipaje no aparece al llegar?
Cuando ya sea en el viaje de ida o a la llegada al país de residencia, apenas te des cuenta que tu equipaje no haya llegó, debes hacer este proceso sin salir del aeropuerto, en la misma zona de entrega de equipaje:
- Debes notificar al counter de la aerolínea y pidas el código PIR (Property Irregularity Report). Este paso es clave para hacer seguimiento y es el comprobante de respaldo del incidente.
- Avisar a la central de emergencia de la compañía de seguro de viaje, ahí ellos mismos te van a pedir el Código PIR.
Después de realizar estos pasos, la compañía te va ir indicando que cosas más necesitas para aplicar el beneficio. Así que guardar todos los documentos que te entreguen.
También dependiendo de los planes, te pueden indicar que a partir de una cantidad de horas te autoricen a comprar los insumos básicos para subsistir hasta que aparezca tu equipaje.
¿Cuándo se aplica la indemnización por pérdida de equipaje del seguro de viaje?
Este beneficio se aplica cuando se haya confirmado la pérdida definitiva del equipaje completo (no una pérdida parcial), y solo para equipaje facturado, quiere decir que equipaje de mano no aplica.
La cobertura es complementaria a lo que ya indemniza la aerolínea, hasta el tope indicado en tu voucher.
Por ejemplo, si tu plan cubre hasta 1.200 USD y la aerolínea compensa con 200 USD. El seguro va pagar los 1.000 USD adicionales hasta completar los 1.200 USD estipulado en el plan.
¿Si se daña el equipaje?
Si hay cobertura, pero siempre y cuando esté estipulado en las prestaciones tu plan. Aplica cuando la maleta queda inutilizada por el daño ocurrido durante el viaje y tienes que comprarte una nueva.
Para activar a este beneficio, al momento de recibir el equipaje debemos ir al counter de la aeropuerto y pedir el PIR para dejar el incidente. Luego, envía la información a tu seguro de viaje junto a fotografías de tu maleta.
¿Qué otras condiciones debemos tener en cuenta para la pérdida de equipaje?
- Avisar a la central de asistencia antes de salir del aeropuerto.
- Que el extravío del equipaje haya sido en un vuelo internacional.
- El equipaje y el voucher estén a nombre del mismo viajero.
- Guardar el comprobante de que la aerolínea pago su parte de la indemnización.
Al volver a tu país, debes presentar los siguientes documentos a la compañía:
- Formulario P.I.R original a nombre del beneficiario.
- Recibo original de la indemnización aérea tales como cheques, comprobante de pago de la misma.
A partir de allí enviarlo según las instrucciones a la compañía y esperar la aprobación y el reembolso correspondiente.
Si mi equipaje no se pierde, pero se demoró en llegar
Otro ejemplo, un viajero cuyo equipaje se demoro 1 día en que llegara a Madrid. lo Hizo todo el procedimiento completo con la compañía, obtuvo la autorización y se compró los elementos de primera necesidad como poleras, pantalones, cepillo de diente, pasta, etc. Guardando las boletas y al llegar a Chile pudo reembolsar lo gastado.
En ese caso, el equipaje fue localizado pasado las 6 hrs desde que el viajero llega al destino. Acá dependiendo del plan de seguro de viaje, aplicas el beneficio de «Demora de equipaje» y tiene un tope definido.
Básicamente lo que te permite este servicio es que puedas comprar los elementos esenciales para poder subsistir hasta que llegue el equipaje a destino.
Este servicio, vale la pena tener, en la práctica se usa más que la indemnización por pérdida de equipaje total y los viajeros que lo han usado quedan muy agradecidos.
¿Qué restricciones tiene la pérdida de equipaje?
Este servicio también tienes restricciones que debemos saber:
- Cubre solo el bulto completo, no una pérdida parcial. O sea si a un viajero le abren el equipaje y le sustraen algo puntual, lamentablemente eso no tiene cobertura.
- Este servicio aplica exclusivamente a maleta. No cubre equipos deportivos o musicales. Tales como: tablas de surf, bicicleta, guitarra, etc.
- La indemnización de la cobertura de pérdida de equipaje, se hará siempre y cuando la aerolínea haya pagado su parte.
- El equipaje debe estar facturado y registrado a nombre del beneficiario o asegurado. Si está registrado a una persona que no pertenece el servicio, no va haber cobertura.
Espero que te haya ayudado este post. ¿Vás a viajar pronto y quieres un seguro que te cubre la perdida de equipaje. Haz click acá Cotiza aquí y te ayudamos.
