Preguntas Frecuentes Seguro De Viaje

Estas son las preguntas más frecuentes que nos hacen cuando buscan un Seguro de Viaje, las cuales sin duda se deben considerar antes de contratar alguno.

Hoy en día estamos trabajando con 8 compañías: ASSIST 365, EUA, ASSIST MED, TRAVEL ACE, NET TRAVEL, ASSISTRAVEL, ASSIST CARD y TRANKI ASISTENCIA, por lo que el FAQ de a continuación está basado solo en estas empresas.

No nos gustan los deducibles, es por esto que ninguno de los Planes que ofrecemos tienen deducibles. Todos tienen un máximo de cobertura por el tiempo contratado del seguro.
 
Por ej, si contratas el plan heptagon de 100.000usd por 1 año, y en el segundo mes tienes que ir al doctor cuyo costo fue de 2.000usd, entonces te quedarían 98.000usd para ocupar por el resto del tiempo que te queda de seguro.

 

TIP 

*PD. Algunas de las empresas con las que trabajamos tienen opciones de contratar seguro con deducible. Nosotros no lo recomendamos, pero si tú lo quisieras (como nos ha pasado), podríamos enviarte esa opción también.

¿PUEDO IR A HACERME EXÁMENES DE RUTINA?

No. Recuerda que un Seguro de viaje no funciona como una Isapre. 

Esto es una Asistencia en Viaje y la idea es cubrir cosas que te puedan ocurrir en el viaje (nada que pueda venir de antes) que te lo imposibiliten en cierta medida (ej: mareos, malestares estomacales, vómitos, resfriados, infección urinaria, amigdalitis accidentes de tránsito, etc). 

Por lo tanto, no puedes ir a hacer consultas médicas sin un síntoma, ni menos ir a hacerte exámenes de rutina.

¿FUNCIONAN CON REEMBOLSO O EL SEGURO CUBRE TODO?

Esta respuesta sirve para todas las empresas. Existen 2 formas de ocupar tu Seguro de Viaje.

Primera forma (la más recomendada e «ideal»)

La mejor forma de ocupar tu seguro es: Te pasa algo (por ej estás con vómitos), avisas al seguro (lo más rápido es por whatsapp, pero también puede ser por Skype, Números de teléfono o mail
) y ellos te preguntarán dónde estás, tus síntomas y tu número de voucher.
Ellos coordinarán todo y te mandarán la información del lugar donde debes ir. Vas, te atiendes y no pagaras nada.
 
De esto doy fe, pues cuando viajaba por Tailandia, una de mis amigas ocupó el seguro. Estábamos en Chiang Mai, nos mandaron a un hospital cercano, su nombre ya estaba anotado. El doc la vio, le curó la herida, le dio medicamentos, firmó unos papeles y listo. Ella no tuvo que pagar absolutamente nada.
 

La Segunda forma (el temido «reembolso»)

La segunda forma es a través de reembolso. Cuando es algo muy grave, donde no tienes tiempo para esperar que el seguro te busque un lugar (a veces hay mucho papeleo entre medio, sobre todo, si hay terceros implicados, o se demoran en encontrar una hr disponible con sus centros donde tienen convenio).
 
Otro ejemplo es sí estuvieses en un lugar muy aislado donde el seguro no tiene convenio (un pueblito chico, o estás en un crucero), lo más conveniente es que tú vayas al lugar, pagues y luego pidas reembolso.
 
De esta forma igual tú o alguien debe avisar al seguro (con no más de 24 horas ocurrido el suceso pues está en las Condiciones del Servicio y si no lo haces pueden no cubrirte nada) y luego solicitar el reembolso.
 
Si estás con un seguro de larga estadía, entonces podrás solicitar el Reembolso mientras estés en viaje (excepto en Travel ace, donde el reembolso se hace una vez vuelves a Chile).
 

TIP

 
*Es verdad que a veces salen casos donde se demoran más tiempo en devolver el dinero y esto puede estar relacionado con el caso, pues el seguro pide bastante papeleo para confirmar que lo ocurrido está dentro de lo que ellos cubren.
 
Pero también he recibido mensajes de personas a las que les he vendido el seguro estando muy agradecidas por qué habían recibido el reembolso sin problemas y en un tiempo prudente.
 
Es super subjetivo.
*Siempre que puedan, y uds decidan ir por su cuenta a un centro más cercano, avisen al seguro qué es lo que les pasó para luego no encontrarse con la sorpresa de que «justo eso» no se los cubren.

¿CÓMO SE HACE Y CUÁNTO DEMORAN EN HACER EL REEMBOLSO?

  • ASSIST 365: El reembolso es vía Wester Union, y se puede hacer durante el viaje.
  • EUA: El reembolso se hace a la cuenta del país de residencia del viajero, y se puede hacer durante el viaje.
  • ASSIST-MED: El reembolso se hace a la cuenta del país de residencia del viajero, y se puede hacer durante el viaje.
  • TRAVEL ACE: El reembolso se hace una vez vuelves a Chile. Sin embargo existe la posibilidad de hacer reembolso online hasta 300 USD.
  • ASSISTRAVEL: El reembolso se hace a la cuenta del país de residencia del viajero, y se puede hacer durante el viaje.
  • NETTRAVEL: El reembolso se puede hacer durante en viaje y a tu cuenta de país de residencia.
  • ASSIST CARD: Se puede hacer en viaje y se hace a la cuenta de tu país de residencia.

*TODAS DEMORAN APROXIMADAMENTE 2 o 3 MESES, PERO PODRÍA SER MÁS SEGÚN CADA CASO.

¿Y SI QUIERO CONTRATAR EL SEGURO DE VIAJE ESTANDO YA EN EL EXTRANJERO?

Con 7 de las 8 empresas que trabajamos hoy en día, SÍ se puede, pero existirán algunos días de carencia desde la fecha de emisión del voucher que no podrás usar el seguro. 

Por ejemplo. Si  una empresa tiene 5 días de carencia y lo contratas desde afuera un 1 de mayo, podrías comenzar a utilizarlo desde el 6 de mayo.

¿QUÉ SON LOS DÍAS DE CARENCIA Y CUÁNTOS TIENE CADA COMPAÑÍA?

Los días de carencia son una cantidad de días, desde que parte tu certificado de asistencia en viaje, en que NO PODRÁS HACER USO DE ÉSTA.

Muchas personas viajan sin seguro de viaje y estando allá, si les ocurre algo, buscan uno para poder atenderse. Para evitar esta mala práctica es que se dan los días de carencia.

CASO REAL.

De hecho me ocurrió una vez que una niña desesperada me escribió que parece que tenía apendicitis porque le dolía mucho, pero lamentablemente le dije que si le vendía el seguro, no podría utilizarlo en 5 días más. 

O sea, yo podría haberlo vendido igual, pero si la empresa se daba cuenta de esto, después no le iban a reembolsar nada. Así que ojo si les dicen que no existen estos días de carencia. No se arriesguen.

Días de carencia.

  • ASSIST 365. 5 días de carencia
  • EUA. 10 días de carencia
  • ASSIST-MED. 5 días de carencia.
  • TRAVEL ACE. No se puede contratar desde el extranjero.
  • ASSISTRAVEL. 10 días de carencia.
  • ASSISTCARD. 72 horas de carencia.
  • TRANKI ASISTENCIA. 5 días de carencia.
  • TRAVEL ACE.  No se puede contratar en viaje.

¿SE PUEDE CONTRATAR EL SEGURO DE VIAJE AHORA SI VIAJO EN 3 MESES MÁS? ¿EL SEGURO COMENZARÁ A CONTAR DE INMEDIATO?

Sí, puedes contratar el seguro con máximo 1 año de anticipación del viaje, y no te preocupes porque el seguro comenzará a contar desde la fecha de tu viaje (o bien la fecha que tú indicaste que querías que partiera, no es necesario que sea exactamente la fecha de tu pasaje, eso lo decides tú).

¿TIENE COBERTURA EN TODO EL MUNDO?

Sí, con TODAS las Asistencias con las que trabajamos tendrás Cobertura Mundial. 

La única excepción es tu lugar de nacimiento, o bien si tuvieras residencia definitiva en otro país. 

Otra excepción es por ejemplo, si fueras chilena, pero viajas con pasaporte Italiano, no tendrás cobertura en Italia, pues con ese pasaporte te atenderías (en esos casos se recomienda viajar con ambos).

Podría ser que en algún lugar del mundo la empresa no tuviese un hospital en convenio, pero si ese fuese el caso, SIEMPRE tendrás la opción de pagar tú y luego reembolsar.

¿TIENE COBERTURA ODONTOLÓGICA?

Depende del plan, pero si en la cobertura entregada existe un monto que dice «Odontología», si tendrás cobertura odontológica, pero te cubrirán SOLO odontología de emergencia. 

Tal como ya comenté, esta asistencia en viaje cubre urgencias, por lo que en este caso, solo cubrirá «dolor o extracción» y algunos tienen un monto «X usd» por pieza. Por ejemplo, las caries no están cubierta.
Por eso hay que leer la letra chica, ahí aparecen todos esos detalles.

¿ TIENE COBERTURA EN DEPORTES?

La cobertura en este aspecto es bastante diferente entre una compañía y otra, por lo que debes revisar bien que deportes se puede usar la cobertura o no. Más si te gusta los deportes. 

En algunas compañías es probable que necesites contratar un upgrade o servicio adicional.

 

Pero es importante en el momento de contratar, consultar que deportes están incluidos en la asistencia.

Según opinión nuestra aquí si hay una gran diferencia entre las diversas compañías de seguro. Si quieren saber más contactamos. 

¿LOS EXAMENES, RAYOS X Y/O ATENCIÓN CON ESPECIALISTA ESTÁN INCLUIDOS EN LA ASISTENCIA?

Siempre la asistencia te enviará primero a un médico general, y a partir de allí si es que necesitaras a un especialista o exámenes* extras, te derivarán a uno.

Otros servicios, como la ambulancia, estará cubierta siempre y cuando la central lo autorice.

*Antes de hacerte los exámenes, debes comunicarte antes con la central para que te den la autorización pues hay exámenes que podrían no estar cubiertos.

¿QUÉ SUCEDERÍA SI ES QUE TENGO UNA URGENCIA, VOY YO AL DOC POR MI CUENTA, Y NO PUEDO AVISAR CON LAS 24 HORAS QUE PIDE LA CENTRAL PORQUE ESTOY INCONSCIENTE?

Es una pregunta que nos hacen frecuentemente. Si bien es un caso extremo, podría pasar.

En este caso, la primera recomendación que hacemos, es que SIEMPRE envíes tu voucher, o bien, el número de certificado, a otra persona (familiares o amigos con los que viajas). 

También es bueno tener en tu billetera (o en algo que andes trayendo siempre) el número del seguro junto al número del certificado, así, si tienes un accidente y estás solo, otro puede avisar por tí.

Todos los casos se deben analizar particularmente, y si en una situación hipotética donde estás solo en un lugar y que no conoces a nadie, sin billetera, quedas inconsciente cierta cantidad de días y no pudiste avisar, lógicamente te pedirán una mayor documentación y para poder hacer la excepción, pero de poder, se puede.

¿ LAS ENFERMEDADES EPIDÉMICAS Y/O ENDÉMICAS ESTÁN CUBIERTAS?

Este es un tema bien ambiguo entre las diferentes empresas.

Con certeza,  la empresa ASSIST MED  en los planes línea color (GREEN, BLUE y BLACK) tiene asignado un ítem con un monto de cobertura claro que va desde los 1.000 USD hasta los 3.000 USD.

En empresas como NET TRAVEL, EUA y ASSIST 365 no están cubierto estas enfermedades. 

En el resto de las empresas se nos debe consultar directamente a nosotros, ya que no es algo tajante.

Por favor consultanos para mayor información en el formulario de más abajo.

 

¿EL APENDICITIS ESTÁ CUBIERTO?

ASSIST-MED, TRAVEL ACE, TRANKI, ASSIST CARD, ASSISTRAVEL si cubren

EUA, NET TRAVEL Y ASSIST 365 no está cubierto este tipo de patología.

SI CONTRATO EL SEGURO DE VIAJE POR 1 AÑO, VUELVO A MI PAÍS POR VACACIONES , Y DESPUÉS VUELVO A VIAJAR. ¿SIGO CON COBERTURA?

Si leen las condiciones, TODAS las empresas dicen que el seguro se acaba cuando se acabe el viaje, por lo tanto, cuando regreses a tu país de origen se acabará tu cobertura.

Eso sí, algunas empresas son mas flexibles en este punto (Assist 365 y ASSIST TRAVEL). En estos casos, cuando vuelvas, seguirás teniendo cobertura hasta la fecha que lo contrataste.

IMPORTANTE  la semana que regreses a tu país no estarás cubierto (pues no te cubre en tu país de origen).

SI ME CAMBIO DE PAÍS. ¿DEBO AVISAR A LA EMPRESA?.

No, no debes dar aviso. 

Si te llega a ocurrir algo, la central te preguntará tu número de voucher y dónde estás para buscar el lugar más cercano a donde estás ubicado.

¿CUBRE ENFERMEDADES PRE-EXISTENTES?

Depende del Plan de cada empresa. 

Si en las coberturas del Plan dice «pre-existencia» y un monto al lado, te cubrirán solo a este monto, pero ojo, no te cubrirán el tratamiento de la enfermedad, sino que te cubrirán tu estabilización.

Definición Pre existencias.

Para que tengas claridad, una pre existencia se refiere a cualquier enfermedad o dolencia que tenga el pasajero antes de iniciar el viaje (esté o no esté en conocimiento de esto). 

Por ejemplo, si te dicen en el viaje que tienes diabetes y no sabías, la diabetes es una enfermedad que viene desde antes, por lo tanto te la considerarán pre existente.

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